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我店特邀皇金管家首席執(zhí)行官評估服務(wù)質(zhì)量

     近日，皇金管家首席執(zhí)行官單平先生專程下榻黃山高爾夫酒店，對酒店運行的皇金管家服務(wù)機制進行了評測、指導(dǎo)。同時，他應(yīng)酒店總經(jīng)理趙曉耘邀請，依照星級酒店評定標準對高爾夫酒店整體服務(wù)質(zhì)量進行了客觀公正的評估。

     單總在下榻期間，經(jīng)明察暗訪，通過對酒店管理制度與規(guī)范、員工素養(yǎng)、前廳、客房、餐飲等部門的對客服務(wù)質(zhì)量、后臺、公共區(qū)域的衛(wèi)生狀況等方面的現(xiàn)場巡檢與測試，結(jié)合《旅游飯店星級的劃分與評定》細則，將質(zhì)量評估進行細分和歸類，最終給予高爾夫五百多分的優(yōu)秀成績。

在經(jīng)過近兩天的詳細評估后，單總對高爾夫的服務(wù)給予了充分肯定，認為酒店在服務(wù)水平、經(jīng)營效益、品牌形象等方面都具有較強優(yōu)勢，酒店的皇金管家服務(wù)經(jīng)過兩年的運行與磨合也日趨成熟。他希望酒店能夠繼續(xù)保持高標準、高水準的服務(wù)，并在此基礎(chǔ)之上將服務(wù)做得更加精細、特色更加突出，以達到皇金管家所倡導(dǎo)的精細、周到、圓滿和美好的服務(wù)效果。同時，他也就此次檢測評估過程中出現(xiàn)的問題，與酒店管理層及皇金管家們進行了探討，并提出相應(yīng)的整改意見與建議。